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Políticas de garantía
A continuación se presentan los indicadores que usted como cliente debe seguir para diligenciar su solicitud de reclamación, para que nuestro equipo técnico inicie la respectiva investigación de manera ágil y eficaz del caso.
Paso 1
Cliente: Debe informar a su asesor comercial del punto de venta que lo atiende, llenando la solicitud con la finalidad de que se brinde la debida orientación al reclamo y se le pueda otorgar el aval inicial para que nuestro equipo técnico inicie el debido proceso con la solicitud.
Paso 2
Cliente: Debe diligenciar y firmar clara y completamente evidenciando la falla presentada en el Formulario por Garantía entregado por IMPORTADORA KOREA S.A.S./COMERCIAL SERVIMAZDA, adjuntando copia de la factura de venta de adquisición de repuesto(s).
Paso 3
Cliente: Debe diligenciar un formulario por cada repuesto y cada pieza debe venir marcada con el número de cada formulario para que nuestro equipo técnico identifique rápidamente y claramente el repuesto y su posible falla presentada en la solicitud de garantia.
Paso 4
Empresa: Debe revisar el repuesto dando respuesta en máximo 15 días hábiles y para aquellos productos que luego de la revisión se diagnostique que no amerita garantía porque no es originado por calidad o defecto de fabricación y demás se evidencia alguna de las siguientes causas:
Montaje incorrecta de la pieza en el vehículo
Falla del vehículo no asociada por la pieza
Conducción incorrecta por parte de los conductores
No concordancia de la pieza con el despachado
Fecha de vencimiento de la pieza como tal (perecedero)
Fecha de vencimiento de solicitud de garantía de la pieza
Mal estado de la pieza no asociadas a la entrega
Piezas no comercializadas por la empresa
Después de verificada la calidad y el funcionamiento las piezas eléctricas a la hora de la venta, no se podrá generar garantía por estas.
Los fletes de transporte solo serán asumidos por IMPORTADORA KOREA S.A.S./COMERCIAL SERVIMAZDA, cuando los repuestos son aceptados en garantía por falla del mismo
Todo repuesto sale de nuestras instalaciones previamente revisado y marcado, por favor evite reclamaciones innecesarias
La garantía de servicio es de 3 meses o 5000 km; lo primero que ocurra. Toda posible garantía es sometida a una inspección y verificación por parte del equipo técnico del BCS IMPORTADORA KOREA S.A.S a fin de corroborar la aplicación o no de la misma, solo los sistemas del vehículo que estén directamente implicados a la reclamación de garantía serán evaluados dentro de la misma.
¿Qué no cubre la garantía?
El mal uso, la sobre carga o sobre peso, reparaciones echas en otro taller, reparaciones temporales que hayan deteriorado el sistema implicado en la posible garantía, no se tendrán en cuenta reclamaciones en vehículos que hacen parte de competencias automovilísticas.
¿Qué invalida la garantía?
Odómetro alterado o desconectado, piezas no suministradas por la compañía, trabajos no realizados por la compañía, manipulaciones o alteraciones al sistema objeto de reclamo, reparaciones no autorizadas por la compañía.
Para reclamos por defectos del producto se requiere entregar la pieza física y la descripción exacta con la No Conformidad (Descarga el formato aquí), toda devolución o cambio de mercancía deberá ser notificada y soportada con la factura de compra en caso de presentarse No-conformidad con los productos durante la entrega, se realizara inmediatamente la recogida del producto, indicando en la factura la razón por cual no se recibe el producto.
El transporte de los productos a devolver se pactará entre el cliente y el Asesor Comercial
Solo se recibirá producto en devolución cuando el funcionario encargado haya previamente inventariado y verificado el producto
Solo se aceptará devolución de productos en sus empaques originales sellados y en buen estado
Se hará reposición de producto a las devoluciones generadas por la calidad del producto, avería en el despacho o faltantes de mercancía
Formulario de PQRSF
En Importadora Korea es un gusto poder atender sus quejas y reclamos ya que estas nos ayudan a fortalecer y mejorar nuestros procesos de calidad.
